公关危机发生后，企业必须立即采取措施，控制局势发展，缓解危机，防止事态进一步恶化。危机发生时，企业应迅速启动应急预案，成立危机处理小组，明确责任分工，确保快速响应。同时，企业应保持冷静，避免因慌乱而做出不理智的决策。
公关危机处理中，企业必须遵循透明公开原则，及时、全面、客观地向公众公布相关信息，保障公众的知情权。透明公开不仅是企业诚信的体现，也是避免谣言扩散、消除误解的有效途径。企业应主动发布信息，积极回应媒体和公众的关切，避免隐瞒和虚假宣传。
公关危机发生后，企业应勇于承担责任，承认错误或失误，向公众表示歉意。承担责任不仅有利于维护企业的形象和信誉，也有助于赢得公众的信任和支持。企业应从自身找原因，勇于承担责任，积极采取补救措施，努力恢复公众信任。
公关危机处理中，有效沟通至关重要。企业应与利益相关方保持密切联系，充分了解他们的诉求和关切，积极寻求解决方案。同时，企业应注重沟通方式和方法，尊重利益相关方的感受和情绪，避免产生冲突和对抗。在沟通过程中，企业应保持谦逊和诚恳的态度，积极倾听利益相关方的意见和建议。
