公关专家认为，危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与应对危机同等重要。对危机的预防可以使企业处乱不惊，从容应对。
1. 建立危机预警系统。公关危机管理并非等到危机出现时才仓促应对，而应提前进行预测。建立一套完善的预警系统可以帮助组织更好地预测未来的危机，制定有效的应对措施。预警系统包括对内外部环境的监测与评估，以及危机预测机制。
2. 制定危机应对计划。为了在危机发生时能够有条不紊地应对，企业需要预先制定一份危机应对计划。该计划应明确危机的识别与分类、危机应对的组织与流程、危机应对的资源保障等。通过制定计划，企业可以明确危机应对的重点和措施，提高应对效率。
3. 建立良好的沟通机制。良好的沟通机制是预防危机的重要手段。企业应与内外部利益相关者建立有效的沟通渠道，及时了解他们的需求和反馈，消除误解和矛盾，防止危机发生。
当危机发生时，公关专家认为，企业应迅速、准确地应对，以最大限度地减少危机对企业和品牌的影响。
1. 迅速响应。危机发生后，企业应迅速启动危机应对程序，成立危机处理小组，了解危机情况，制定应对策略。在信息传播迅速的当今社会，及时响应对于控制事态发展至关重要。
2. 准确信息。在危机应对过程中，企业应及时、准确地发布信息，澄清误解，消除负面影响。信息发布应遵循真实、透明、负责任的原则，避免信息混乱和误导。
3. 有效沟通。有效的沟通是化解危机的关键。企业应积极与利益相关者沟通，了解他们的关切和需求，寻求共识和解决方案。同时，企业应保持开放的态度，倾听利益相关者的意见和建议，共同应对危机。
4. 维护形象。在危机应对过程中，企业应关注形象的维护。通过积极的行动和有效的公关策略，企业可以重塑形象，恢复利益相关者的信任和支持。
危机恢复是危机管理的关键环节之一，它关系到企业能否从危机中恢复过来并实现持续发展。
1. 深入总结。危机过后，企业应对危机进行深入的总结和分析，找出危机发生的原因和应对中的不足之处，提出改进措施和建议，以完善企业的危机管理体系。
2. 改进管理。针对总结出的管理漏洞和不足之处，企业应积极改进管理措施，提高危机的预防和应对能力。这包括完善预警系统、优化应急预案、加强内部培训等措施。
3. 重塑形象。在危机恢复阶段，企业应重点关注形象的重建和维护。通过积极的公关活动和品牌宣传，展示企业的实力和价值观念，重获利益相关者的信任和支持。
4. 持续监测。虽然危机已过，但企业仍需保持对内外部环境的持续监测，以便及时发现并应对潜在的危机风险。同时，企业应保持高度的警惕性，不断完善危机管理体系，确保企业在未来的发展中能够从容应对各种挑战和危机。
