在公关危机发生之前，预防是关键。企业需要建立一套完整的危机预警系统，对可能出现的危机进行预测和评估，提前采取措施防止危机发生。这包括以下几个方面：
1. 建立危机预警机制：通过收集和分析各方面的信息，发现可能存在的危机，及时发出警报，提醒相关人员采取应对措施。
2. 制定危机应对计划：针对不同类型的危机，制定详细的应对计划，明确责任分工、应对措施和资源调配等。
3. 培训公关团队：加强公关团队的危机意识和应对能力，确保在危机发生时能够迅速、准确地采取行动。
4. 建立媒体关系：与媒体建立良好的合作关系，确保在危机发生时能够及时、准确地传递信息，减少信息的不对称。
在公关危机发生时，应对是关键。企业需要迅速、准确地采取行动，控制危机的进一步扩大，减少负面影响。这包括以下几个方面：
1. 迅速响应：在危机发生后，企业需要迅速启动危机应对计划，及时向受影响的各方作出回应。
2. 透明度原则：企业需要保持高度的透明度，及时、准确地传递信息，减少信息的不对称和误解。
3. 积极沟通：企业需要与媒体、公众、客户等相关方保持密切沟通，解释情况、道歉并承诺改进。
4. 妥善处理：企业需要采取积极措施，妥善处理受影响方的合理要求和关切，降低负面影响。
在公关危机结束后，善后处理是关键。企业需要总结经验教训，改进管理漏洞，避免类似事件的再次发生。这包括以下几个方面：
1. 总结经验教训：企业需要对危机事件进行全面分析原因和应对措施的不足之处，提出改进意见和建议。
2. 改进管理漏洞：针对发现的管理漏洞，企业需要采取有效措施进行改进和完善，提高应对危机的能力。
