危机识别是公关危机处理的首要环节，它依赖于企业或组织的危机监测系统。这个系统包括两个方面：一方面是危机预警系统，即通过收集各种信息，运用一定的科学方法和手段，对环境、数据和资料进行检测和分析，寻找异常，发现可能诱发危机的各种因素；另一方面是环境监测系统，它负责全面地、连续地监测外部环境及其动态变化，了解公众对组织行为、形象的看法和态度。一旦发现可能诱发危机的各种因素，组织应立即进行识别、判断和评估，预测危机发展的趋势和可能造成的后果，并及时发出警报。
在识别出危机后，组织应立即启动应急计划，进行危机应对。这个过程包括：成立专门应对小组，制定出应对危机的战略和战术，确定内部和外部的沟通主题和媒体渠道，以及发布新闻稿等。应对小组还应做好危机处理的物质准备和精神准备，保持冷静和信心。
信息发布是公关危机处理的关键环节。组织应及时、准确、客观、完整地发布有关信息，包括危机的背景、原因、现状、影响、解决方案和预期结果等，以保障公众的知情权，增强透明度，缓解公众的紧张情绪和恐慌心理。同时，组织还应主动与媒体沟通，积极回应媒体提问和质疑，避免误解和误导。
媒体关系是公关危机处理的重要环节。组织应与媒体保持密切联系，及时提供新闻稿和其他相关资料，回答媒体提问和质疑，维护组织的形象和声誉。同时，组织还应监控媒体的报道，及时纠正不实报道或误解，维护公众对组织的信任。
善后处理是公关危机处理的最后环节。在危机得到控制或解决后，组织应及时总结经验教训，针对问题采取措施进行改进和补救。同时，组织还应加强与利益相关者的沟通和互动，争取他们的支持和信任，恢复和提升组织的形象和声誉。
