技术支持工程师的首要职责是进行日常维护工作。这包括对公司的软件系统、硬件设备进行常规检查，确保系统的稳定运行。对于出现的任何异常情况，如系统崩溃、数据丢失等，技术支持工程师需要迅速定位问题，采取相应的解决措施，以保障公司的正常运营。日常维护还包括对客户反馈的问题进行及时响应和处理，为客户提供高效、专业的服务。
技术支持是技术支持工程师的核心职责。当客户在使用公司产品或服务时遇到问题，技术支持工程师需要提供技术上的帮助和指导。这可能涉及到电话支持、在线聊天支持、邮件支持等多种方式。技术支持工程师需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便快速、准确地解决客户的问题。同时，技术支持工程师还需要不断学习和更新知识，以应对不断变化的客户需求和技术环境。
技术支持工程师在为客户提供服务的过程中，往往会接触到客户的实际需求。对这些需求的调研和反馈，是技术支持工程师的重要工作之一。通过对客户需求的深入了解，可以为公司产品的改进和优化提供有力的支持。同时，将客户的声音传递给产品团队，也有助于公司更好地满足市场需求，提升客户满意度。技术支持工程师还可以通过收集和分析客户反馈，对产品或服务中存在的问题和不足进行改进，从而提高整体的服务质量。
作为一名技术支持工程师，需要在日常维护、技术支持和需求调研与反馈等方面为客户提供高效、专业的服务。同时，还需要不断学习和提升自己的技能，以应对不断变化的市场需求和技术环境。只有这样，才能在这个竞争激烈的市场中立足，赢得客户的信任和认可。
