当危机发生时，企业应积极承担责任，以公众利益为重，不推卸、不指责，勇于负责，主动解决问题。这不仅可以缓解公众的紧张情绪，还可以提升企业的形象和信誉。企业应该认识到，公关危机不是单一事件，而是影响企业声誉的一系列事件。因此，企业应该从长远的角度出发，始终以公众利益为重，积极履行社会责任。
在公关危机处理中，真诚的沟通至关重要。企业应与公众坦诚相待，不隐瞒事实真相，及时、透明地进行信息披露。同时，企业应倾听公众的声音，了解他们的需求和关切，以便更好地解决问题。只有通过真诚的沟通，企业才能赢得公众的信任和谅解。
在危机发生后，企业应迅速作出反应，控制事态的发展。速度是公关危机处理的关键，企业应在第一时间采取措施，防止事态扩大。同时，企业应迅速启动应急预案，确保危机处理的顺利进行。在危机处理过程中，企业应保持决策迅速、行动果断，以应对各种突发情况。
公关危机处理需要系统性的规划和执行。企业应建立完善的危机管理体系，确保各部门之间的协调配合。同时，企业应加强内部培训，提高员工的危机意识和应对能力。企业还应与外部机构建立合作关系，共同应对危机。通过系统运行原则，企业可以更好地应对各种公关危机。
在公关危机处理中，企业应邀请权威机构或人士进行调查和证实，以增强信息的可信度。权威人士或机构的证实可以消除公众的疑虑，帮助企业重建信任。同时，企业还应主动提供证据和资料，配合权威机构或人士的调查工作。通过权威证实原则，企业可以更快地摆脱危机的影响。
