危机识别是公关危机处理的第一步，主要是对企业的公关环境进行全面分析，发现潜在的危机因素，为预防危机提供依据。公关危机因素的识别主要依靠公关人员的调查研究，分析各种资料，通过科学的判断，识别企业面临或可能面临的危机。同时要重视内外部信息的收集，及时反馈，以便管理层作出正确决策。
在发现危机后，公关部门应立即进行危机应对，包括确定危机级别、评估危机影响、制定应对策略等。根据危机的不同性质和影响程度，采取相应的应对措施，如紧急处理、澄清事实、发布声明等，以减少危机对企业的影响。在应对过程中，应保持冷静，客观分析，迅速决策。
信息发布是公关危机处理的重要环节，直接影响到企业形象和声誉。在危机应对过程中，公关部门应及时、准确地发布信息，与媒体、公众保持沟通，传达企业立场和态度。信息发布要有针对性和实效性，注意语言表达，避免出现歧义和误解。同时要注意保护企业的商业机密。
危机善后是指在危机应对结束后，进行总结和反思，采取措施改进管理，防止类似危机的再次发生。危机善后主要包括总结经验教训、改进管理流程、加强员工培训等方面。同时要关注企业形象的恢复和提升，加强与媒体、公众的互动，提高企业的知名度和美誉度。
