危机识别是危机管理的第一步，主要任务是及时发现和诊断危机，并预测危机的发展趋势。这需要建立一套科学的危机预警系统，通过收集和分析各种相关信息，包括内部和外部环境的变化，以及可能的触发因素，来识别潜在的危机。
危机识别的过程中，应当保持敏感性和警惕性。不仅要关注大的环境变化，也要留意小的异常现象。一旦发现潜在的危机，应立即进行深入分析，对其可能产生的影响进行评估。
在识别出危机后，需要立即采取行动来应对。应尽快控制危机的进一步发展，防止其扩大。这可能涉及到采取紧急措施，如召回产品、暂停服务、撤换人员等。
然后，应主动与受到影响的各方进行沟通，包括公众、媒体、客户、员工等。要坦诚面对问题，说明情况，并表达出解决问题的决心。同时，要注意保持信息的一致性和透明度，避免引起更大的误解和恐慌。
在应对危机的过程中，需要同时进行危机的恢复工作。这包括对危机造成的损害进行修复，以及重新建立受损的形象和信任。
对于物质损害，需要进行修复或赔偿。对于形象和信任的重建，需要通过持续的改进和努力来实现。这可能涉及到改进管理、加强产品质量、提高服务水平等措施。
在危机恢复的过程中，也应当开始思考如何预防类似危机的再次发生。应从这次危机中吸取教训，找出原因，并采取措施防止再次发生。例如，改进管理流程、完善风险评估机制、提高员工的危机意识等。
