公关危机发生后，公关团队的首要任务是立即采取行动，以降低危机的影响。快速响应是公关危机处理的基本原则之一，因为快速响应可以减少危机的影响时间，降低负面影响。在危机发生后，公关团队应立即启动应急预案，调动一切资源，迅速投入到危机处理中。同时，要确保所有相关人员都清楚了解危机的情况，以便迅速作出反应。
透明公开是公关危机处理的另一个重要原则。在危机发生后，组织应尽快向公众公开真相，让公众了解危机的实际情况。透明公开可以增强公众对组织的信任，降低危机的负面影响。同时，组织应及时向利益相关者提供信息，确保他们能够了解危机的进展和影响。在向公众公开信息时，组织应保持一致性，避免信息混乱。
在公关危机处理中，统一口径是至关重要的。组织应确保所有对外发布的信息都是一致的，避免出现信息混乱的情况。统一口径可以增强组织的可信度，降低危机的影响。公关团队应负责协调各方意见，统一对外发布信息，确保信息的一致性和准确性。在发布信息时，应谨慎措辞，避免使用容易产生歧义的语言。
媒体在公关危机处理中扮演着重要角色。善用媒体可以帮助组织更好地传递信息，增强公众对组织的信任。公关团队应积极与媒体沟通，及时向媒体提供准确的信息，确保媒体能够全面了解危机的情况。同时，组织应关注媒体的报道，及时回应媒体的疑问和质疑，避免出现信息真空或误解的情况。在与媒体沟通时，应保持专业和礼貌的态度，尊重媒体的独立性和客观性。
公关危机处理结束后，组织应积极修复和重塑形象。修复重塑是公关危机处理的最后一个阶段，也是组织重新获得公众信任的重要步骤。在这个阶段，组织应深入分析危机发生的原因和应对措施的不足之处，加强内部管理，完善危机应对机制。同时，组织应通过各种方式与公众互动，增强与公众的联系和沟通，重新获得公众的信任和支持。在这个过程中，公关团队应发挥积极作用，协调各方资源，推动形象修复和重塑工作的顺利进行。
