在面对公关危机事件时，企业应迅速成立危机处理小组，以负责事件的处理、调查、解决及总结经验。小组应由各部门代表组成，包括公关部门、市场部门、销售部门等，以便更好地协调和解决问题。
危机处理小组应迅速了解危机事件的详细情况，包括事件发生的时间、地点、原因、涉及的人员等。同时，应密切关注媒体和公众的反应，以便更好地应对。
根据对危机事件的了解，小组应制定相应的处理方案。处理方案应考虑到各方面的利益，包括企业、公众、媒体等。同时，应注重方案的及时性、有效性、合理性和可行性。
在制定好处理方案后，企业应迅速实施方案。在实施过程中，应注重与媒体和公众的沟通，及时公布进展情况。同时，应根据实际情况灵活调整方案，确保处理效果的实现。
在危机事件处理完毕后，企业应进行总结经验教训的工作。通过对整个事件的处理过程进行反思和发现存在的问题和不足之处，以便在今后的工作中加以改进和提高。
面对公关危机事件，企业应迅速反应、积极应对、妥善处理。通过设立危机处理小组、了解危机事件详细情况、制定处理方案、实施处理方案以及总结经验教训等方面的工作，企业可以有效地化解危机，保护企业的声誉和形象。
