当危机发生时，我们需要立即回应。我们要确定危机的事实和具体情况。这包括了解事件的原因、影响和涉及的人员。我们还需要迅速评估危机对组织形象和利益的影响，以便采取适当的行动。
在回应危机时，我们要采取积极主动的态度。这包括向公众传达我们对事件的关注和同情，以及表明我们正在采取措施解决问题。我们还需要及时向公众提供最新的信息，以便他们了解事件的进展和我们的应对措施。
在回应危机的同时，我们需要进行事实调查。这包括收集相关证据、了解事件的来龙去脉和相关人员的行为。我们还需要评估事件对组织形象和利益的影响，以及确定责任方。
在调查事实时，我们要保持客观和公正。我们要尽可能收集全面的信息，并避免受到偏见和主观判断的影响。我们还需要与相关人员合作，以便更好地了解事件的情况。
在确定事实和责任方后，我们需要采取措施解决问题。这包括采取适当的行动来减少对组织形象和利益的影响，以及防止类似事件再次发生。我们还需要向公众传达我们的解决方案和行动计划。
在采取措施时，我们要注重实效和长期效益。我们要确保所采取的措施能够解决问题，并避免类似事件再次发生。我们还需要与相关人员合作，以便更好地解决问题。
在解决危机后，我们需要总结经验教训。这包括评估我们在危机处理过程中的表现和不足之处，以及确定我们在未来如何改进我们的公关危机处理能力。
在总结经验时，我们要保持客观和全面。我们要分析我们在危机处理过程中的成功和失败之处，并确定我们在未来需要改进的方面。我们还需要与相关人员合作，以便更好地总结经验教训并制定改进计划。
公关危机的处理程序包括立即回应、调查事实、采取措施和总结经验等方面。我们要在危机发生时迅速采取行动，并积极主动地回应公众的关切和疑虑。同时，我们还要进行事实调查，采取有效的措施解决问题，并总结经验教训以提高我们的公关危机处理能力。
