危机识别是公关危机处理的第一步，它是指对危机迹象的感知和理解。企业需要通过建立预警机制，提高对危机的预判能力，及时发现并识别危机。一旦发现危机，应立即启动应急预案，确保危机得到及时处理。
危机应对是指在危机已经发生的情况下，企业如何采取措施应对，以减轻危机的影响。企业需要制定详细的应急计划，明确应对策略，并迅速采取行动。在应对过程中，企业应保持与媒体、公众和利益相关方的良好沟通，及时公布信息，消除误解和恐慌。
危机恢复是指在危机处理结束后，企业如何恢复声誉和形象。企业需要认真总结经验教训，改进管理，提高应对危机的能力。同时，企业应积极与公众沟通，道歉并承担责任，展示诚信和责任感。
危机预防是指在危机发生之前，企业如何采取措施预防危机的发生。企业需要建立完善的预警机制，加强内部管理，提高应对危机的能力。同时，企业应积极关注市场动态和社会变化，及时调整策略，避免危机的发生。
公关危机的处理程序包括危机识别、危机应对、危机恢复和危机预防四个阶段。企业需要认真对待每一个阶段的工作，采取有效的措施应对危机，确保企业声誉和形象不受损害。
